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Términos y Condiciones

Condiciones aplicables a la cotización, reserva y contratación de servicios turísticos con Ruta Maya Travel.

Al solicitar una cotización, reservar o contratar cualquier servicio con Ruta Maya Travel, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Algunas condiciones específicas pueden variar según el proveedor y el tipo de tarifa contratada.

1. Alcance del servicio e intermediación

Ruta Maya Travel actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores, guías, arrendadoras, aseguradoras, etc.).

  • Las condiciones finales dependen del proveedor.
  • La información puede variar por disponibilidad, temporada o cambios del proveedor.

2. Cotizaciones y vigencia

  • Las cotizaciones son referenciales y tienen vigencia limitada.
  • Tarifas e impuestos pueden cambiar por proveedor o tipo de cambio.
  • No hay confirmación hasta recibir comprobante/confirmación oficial.

3. Reservas y confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando:

  • Se entregan datos completos y correctos (nombres como en identificación/pasaporte).
  • Se realiza el pago/anticipo requerido.
  • Ruta Maya Travel emite confirmación por canal oficial.
Revise nombres y fechas antes de confirmar. Cambios posteriores pueden generar cargos o no ser posibles.

4. Pagos, métodos y comprobantes

  • Los pagos se realizan por los métodos habilitados por la empresa.
  • Algunos servicios requieren anticipo o pago total (según proveedor).
  • El usuario es responsable de proporcionar información veraz para pago y facturación.
Para facturación, entregue datos fiscales completos conforme a las políticas vigentes.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos se rigen por el proveedor y/o tarifa. En muchos casos los servicios pueden ser no reembolsables o tener penalizaciones.

Cambios
Sujetos a disponibilidad, diferencias de tarifa y cargos del proveedor.
Cancelaciones
Pueden generar penalizaciones parciales o totales según condiciones contratadas.
No show
No presentarse puede considerarse servicio utilizado sin reembolso.
Si tu empresa maneja cargos de gestión internos (por cambios/cancelaciones), agrégalos aquí para dejarlo totalmente cerrado.

6. Documentación y requisitos del viajero

  • El viajero debe contar con pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas o requisitos migratorios.
  • Ruta Maya Travel puede orientar, pero el cumplimiento es responsabilidad del usuario.
  • El incumplimiento puede implicar negación de embarque/ingreso sin reembolso.

7. Itinerarios, horarios y cambios por terceros

  • Horarios/itinerarios pueden cambiar por proveedor o causas externas (clima, autoridad, seguridad, etc.).
  • Ruta Maya Travel notificará cambios cuando reciba confirmación oficial del proveedor.

8. Responsabilidad y fuerza mayor

  • La prestación directa corresponde al proveedor del servicio.
  • No aplica responsabilidad por fuerza mayor (fenómenos naturales, contingencias, disposiciones, etc.).
  • Retrasos/cancelaciones del proveedor se gestionan conforme a sus políticas.

9. Seguro de viaje

Se recomienda contratar un seguro de viaje acorde al destino y actividades. Si el servicio incluye seguro, aplican los términos de la aseguradora.

10. Propiedad intelectual

Textos, imágenes, marcas y logotipos del sitio son propiedad de Ruta Maya Travel o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

11. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.

Contacto
Para dudas o aclaraciones, comuníquese a través de los medios indicados en el Sitio Web.
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